ביצוע הזמנות ואישור עסקה

אישור פעולת הרכישה מותנה בבדיקת נציג מטעם האתר, זמינות המוצר במלאי ואימות נתוני ההזמנה.

סיום תהליך ההזמנה באתר אינו מהווה אישור סופי לעסקה. עם סיום ההזמנה, מסגרת האשראי תיתפס בסטטוס "השהייה" (J5) בלבד, והחיוב בפועל יבוצע רק לאחר בדיקה ואישור ידני של נציג האתר.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות המלאה לבטל הזמנה (גם לאחר שליחת אישור אוטומטי), בין היתר במקרים שבהם נפלה טעות במחיר המוצר, במפרט שלו, או במקרה שהמוצר אזל מהמלאי. במקרה כזה, הלקוח לא יחויב, ואם חויב — כספו יוחזר לו במלואו.

בחנות אין מכירה בודדת לחלקים (חומרה) למחשבים. אפשר לרכוש את החלקים בנפרד רק במסגרת שירותי שדרוג למחשבים או עם שירות במעבדה שלנו בלבד.

כפיפות למלאי היבואנים וביטול עסקה בשל חוסר

זמינות המוצרים באתר כפופה באופן מלא למלאי הנמצא אצל היבואנים, היצרנים והספקים החיצוניים של החברה. ייתכנו מצבים שבהם לאחר סיום תהליך ההזמנה באתר, יתברר כי המוצר אזל מהמלאי אצל היבואן או הספק.

במקרה כזה, "אופיס פרו" אינה נושאת באחריות לחוסר זה, והיא תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא התמורה ששולמה (או לשחרר את מסגרת האשראי שהושהתה). הלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי, כספי או אחר, מעבר להשבת סכום ההזמנה.

הזמנות מחשבים

הארכת זמן אספקה להרכבות ושדרוגים: עבור הזמנת מחשב הכולל הרכבת רכיבים, שדרוג חומרה או התקנת מערכת הפעלה, יוארך זמן האספקה המוגדר של המוצר בעד 7 ימי עסקים נוספים, וזאת לצורך ביצוע העבודה הטכנית ובדיקות תקינות במעבדה טרם השילוח.

גרסת מערכת ההפעלה: מחשב שהוזמן עם התקנת מערכת הפעלה (או שדרוג שלה), יסופק כאשר מותקנת עליו גרסת ה- Build העדכנית ביותר של חברת מיקרוסופט (Microsoft), לרבות כל עדכוני האבטחה והמערכת הרשמיים הזמינים במועד ההתקנה.

העדר תמיכה למחשבים ללא מערכת הפעלה: במקרה של רכישת מחשב ללא מערכת הפעלה, באחריות הלקוח בלבד לדאוג להתקנת המערכת. איי-טי סמארט לא תספק תמיכה טכנית, הדרכה או שירות לגבי תהליך התקנת מערכת ההפעלה, הגדרת מנהלי התקנים (Drivers) או בעיות תוכנה הנובעות מהתקנה עצמאית.

החרגת מחשבים בהתאמה אישית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן לגבי טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מחשב שהורכב בהתאמה אישית (Custom PC), או מחשב שעבר שדרוג חומרה מיוחד לפי דרישת הלקוח, לאחר שהעבודה במעבדה החלה בפועל.

בהזמנת מחשב בהתאמה אישית (Custom PC) יש זמן להכנת מחשב ובדיקת חומרה במעבדה טרם השילוח או השחרור מחשב מנכן. זמן להכנת מחשב תלוי מפרט המחשב, חלקים ומלאי. בנוסף כל מחשב בהתאמה אישית עובר בדיקות במעבדה לצורך תקינות, התקנות ועדכונים למערכת הפעלה, בדיקה סופית שכולל מבחן ביצועים ואופטימיזציה.

הכנת מחשב במסגרת מעבדה: מצב הרגיל: בן 7 ל- 10 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבתות וחגים); מצב העומס: בן 12 ל- 15 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבתות וחגים). אם יש שינוי בזמן ההכנת מחשב מסיבות חיצוניות כמו עיכוב לאספקה של חלקים (חומרה) מספק או מצב בטחוני בארץ, איי-טי סמארט יכולה לעכב את זמני האספקה לפי מצב ועדכונים מצד השלישי.

 זמן משלוח לא כולל בזמן ההכנת מחשב.

סתירה במפרט הטכני

התמונות והמפרטים באתר נועדו להמחשה בלבד ומוזנים לעיתים על בסיס מידע מהספקים. בכל מקרה של אי-התאמה, סתירה או סוגיה בנוגע למפרט הטכני של מוצר מסוים, המפרט המופיע באתר הרשמי של יצרן המוצר הוא המפרט הקובע והנכון, ולא המפרט המופיע בדף המוצר באתר איי-טי סמארט.

מדיניות אספקה ומשלוחים

הגדרת זמני אספקה: לכל מוצר או שירות באתר מוגדר זמן אספקה ספציפי בדף המוצר. במקרים שבהם לא צוין זמן אספקה מפורש, זמן האספקה יעמוד על בין 1 ל-14 ימי עסקים. מדיניות זו תקפה לגבי מוצרים פיזיים, רישיונות תוכנה, שירותי ענן, וכן מנויים חודשיים או שנתיים מכל סוג שהוא.

אופן חישוב ימי העסקים: ספירת ימי האספקה תחל ביום העסקים שלאחר יום אישור העסקה הידני על ידי נציג האתר. ימי עסקים כוללים את ימי החול (ראשון עד חמישי) בלבד, ואינם כוללים: ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, וימי חול המועד.

אספקה לאזורים חריגים: אספקת מוצרים פיזיים מבוצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות (כגון אוריין, UPS או HFD). עבור יישובים המוגדרים כ"אזורים חריגים" על ידי חברות השילוח (כמפורט בטבלת האזורים של חברות השילוח), ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר מהמצוין באתר, בהתאם למדיניות ההפצה של חברת השילוח הרלוונטית.

הגבלת אחריות ופטור מפיצויים: "איי-טי סמארט" עושה ותעשה את מירב המאמצים לספק את המוצרים והשירותים בזמן. עם זאת, החברה אינה נושאת באחריות לכל עיכוב באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות עיכובים שמקורם ביבואני המוצרים, בספקי השירות או בחברות השילוח החיצוניות. הלקוח מסכים כי לא יהיה זכאי לכל פיצוי, כספי או אחר, בגין איחור באספקה שנגרם מגורמים אלו.

איי-טי סמארט רשאים מפעם לפעם לבצע שינויים בתקנון אתר החנות/מעבדה.